ELYZA、日本語の問い合わせ応答ベンチマーク「ELYZA Agent Tasks: Customer Service」を公開
ELYZAは、コンタクトセンターの電話応対業務を評価する日本語エージェントベンチマーク「ELYZA Agent Tasks: Customer Service」を公開した。通信、EC・フリマ、ホテル、宅配の4ドメイン96シナリオで、音声とテキストの両方を評価でき、Apache-2.0ライセンスでGitHubに置かれている。評価ではテキストのタスク遂行の最高スコアがgemini-3.6-flashの0.781で、音声入出力の3モデルはタスク遂行とツールがいずれも0.3を下回った。