カラクリのAIエージェント「GeN」、さくらインターネットで自己解決率約80％を実現

カラクリの顧客対応AIエージェント「GeN」が、さくらインターネットのカスタマーサポート部門に導入された。従来のシナリオ型チャットボットと比べ、自己解決率は約49％から約80％へ向上し、有人チャットへの移行を最大3割削減した。URL登録のみで既存マニュアルから回答を自動生成でき、手動のシナリオ構築はゼロになる。