ShipStation Global、Amazon Bedrock AgentCoreでAI ITヘルプデスクを構築した方法

ShipStation Globalは、Amazon Bedrock AgentCore上にSlack向けAI ITヘルプデスクエージェント「Deckhand」を構築し、チャンネルに届く問い合わせの97.5%を解決した。従業員による肯定的な評価は96%である。Deckhandは、ナレッジベースからの定型的なIT・社内質問への回答、エラーメッセージのスクリーンショットの読み取り、Jira Service Managementのチケットの作成・更新を行う。