三井ダイレクト損保、「KARAKURI voice agent」を導入 AIへの苦情ゼロ、営業時間外の問い合わせ52.7％を解決

カラクリは三井ダイレクト損保のお客さまセンター部に、ボイスエージェント「KARAKURI voice agent」を提供し、2026年4月から本格稼働した。マイページのログイン問い合わせに24時間365日対応し、18時以降の問い合わせ解決率は52.7％、AIへの苦情は0件（2026年5月時点）である。RAGで確認済みの社内情報に回答範囲を限定し、ハルシネーションリスクを抑えている。