U Mobile、Amazon Bedrock AgentCoreで構築したエージェント型通信運用の仕組み

U Mobileは、Amazon Bedrock AgentCore上にエージェント型ヘルプデスク「AiDaH（AI-Driven Agentic Helpdesk）」を構築し、開始から1年以内に6つの事業部門にまたがる150以上の文書化された運用シナリオに対応している。同社の社内計測では、主要カテゴリーのトラブルチケット件数が最大84.5%減少した。AiDaHは6層のアーキテクチャで構成され、スタッフはMicrosoft Teamsから利用する。ライブの加入者アカウントに変更が及ぶ操作は、担当者が確認して実行する。