静岡市役所、カラクリの「GeN」で市民向けAIコンシェルジュを運用、会話履歴から市民の本音を可視化

カラクリは、静岡市役所の公式ウェブサイトとLINEに2026年3月に導入した顧客対応AIエージェント「Generative Navigator」（GeN）の初期運用成果を発表した。4月度の回答率は96.2%、閉庁時間帯の利用は40.3%に達した。会話履歴の全量分析により、台風前夜の深夜に多発する質問や公式サイトの記載上の課題が把握できるようになった。