NTTテクノクロス、「ForeSight Voice Mining」に「AIナビゲーション」機能を追加

NTTテクノクロスは、コールセンター向けCTBASEシリーズのオペレーター応対支援ソリューション「ForeSight Voice Mining」に、会話内容をもとに次の応対を案内する「AIナビゲーション」機能を追加し、2026年12月から提供を予定している。用件を自動判定して対応するトークスクリプトを表示し、今会話中の箇所を色分けして示す。既存のExcelのトークスクリプトをそのままインポートして利用でき、確認漏れや案内ミスの防止、新人オペレーターの早期戦力化が期待できるとしている。