中国電力、カスタマーセンターにAI音声認識「PKSHA Speech Insight」を導入

中国電力のカスタマーセンターに、PKSHA AI SaaS「PKSHA Speech Insight」が導入された。通話内容のリアルタイム文字起こしと応対記録の自動要約により後処理（ACW）時間を短縮し、応対中のナレッジ提示と応対品質のAI評価で品質の平準化と現場の育成を支援する。システム開発は不要で、最短1週間でSaaS形式の利用を開始できる。