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AWS、2026年Gartner CCaaSでLeaderに選出
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これまでの経緯
報道より
AWSのAmazon Connectが、Gartnerの2026年版「Magic Quadrant for Contact Center as a Service（CCaaS）」でLeaderに選出された。4年連続の選出となる。Amazon Connect Customerは、プロアクティブな連絡からセルフサービスでの解決、エージェント支援まで、あらゆるチャネルで顧客対応の全工程を担うエージェント型AIソリューションと位置づけられている。
AWS Machine Learning Blogより
報道タイムライン
報道を追って、ストーリーのさまざまな側面を確認しましょう。
10月28日
- AWS Machine Learning BlogAWS、2026年版Gartner Magic QuadrantでContact Center as a ServiceのLeaderに選出
AWSのAmazon Connectが、Gartnerの2026年版「Magic Quadrant for Contact Center as a Service（CCaaS）」でLeaderに選出された。4年連続の選出となる。Amazon Connect Customerは、プロアクティブな連絡からセルフサービスでの解決、エージェント支援まで、あらゆるチャネルで顧客対応の全工程を担うエージェント型AIソリューションと位置づけられている。
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