AWS、2026年版Gartner Magic QuadrantでContact Center as a ServiceのLeaderに選出

AWSのAmazon Connectが、Gartnerの2026年版「Magic Quadrant for Contact Center as a Service（CCaaS）」でLeaderに選出された。4年連続の選出となる。Amazon Connect Customerは、プロアクティブな連絡からセルフサービスでの解決、エージェント支援まで、あらゆるチャネルで顧客対応の全工程を担うエージェント型AIソリューションと位置づけられている。