王子ネピア、スキンケア参入を機にお客様相談室を刷新 KARAKURI CXMで2,000行超の商品情報をAIで組織資産化

カラクリは、王子ネピアのお客様相談室に生成AI活用の顧客管理システム「KARAKURI CXM」を提供した。スキンケアカテゴリー参入を機に、ナレッジの属人化解消と電話音声からのVOC自動抽出に取り組む。工場の対策報告書の理解と回答文作成は30分から5〜10分に短縮された。