LayerX、社内ヘルプデスクの管理をバクラクヘルプデスクに移行

LayerXの三井物産デジタル・アセットマネジメント（MDM）コーポレートシステム部は、自前のSlack BotとNotion DBによるヘルプデスク管理をバクラクヘルプデスクに移行した。期限管理機能のリリースを待って全社利用を開始し、担当者の自動割り当て機能も後から追加されたという。ただし、AI回答による負担軽減はまだ実感できておらず、フォームとナレッジの整備を進めている段階である。